Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Mebelliano, nous souhaitons que vous vous sentiez en confiance lors de votre achat. La présente politique de retour et de remboursement s'applique aux achats effectués via notre boutique en ligne.
Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez normalement d'un délai de rétractation de 14 jours lorsque vous effectuez un achat à distance. Le délai de rétractation commence à courir le jour où vous-même, ou une personne que vous avez désignée, recevez le bien.
Si une commande se compose de plusieurs biens livrés à des moments différents, le délai de rétractation commence normalement à courir lorsque le dernier bien a été reçu.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer avant l'expiration du délai de rétractation.
Contactez-nous à l'adresse suivante :
E-mail : info@mebelliano.com
Téléphone : +46 76 227 38 28
Veuillez indiquer, si possible, le numéro de commande, votre nom et les biens que vous souhaitez retourner.
Retour d'un bien
Après nous avoir informés de votre souhait d'exercer votre droit de rétractation, le bien doit être renvoyé sans retard injustifié et dans le délai prévu par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Adresse de retour :
Mebelliano / Nordelion AB
Gärdsåsgatan 30A
415 51 Göteborg
Suède
Contactez toujours notre service clientèle avant d'expédier le retour de meubles, afin que le retour puisse être traité de manière appropriée.
Frais de retour
En cas d'exercice du droit de rétractation ordinaire, le client prend en charge les frais du transport de retour.
Nos produits étant principalement des meubles, ils ne peuvent souvent pas être retournés par voie postale ordinaire. Les frais de retour peuvent donc varier notamment en fonction de la taille et du poids du produit, du nombre de colis, de l'adresse d'enlèvement et du transporteur.
Les informations relatives au coût estimé du retour des produits volumineux sont fournies conformément aux règles applicables avant l'achat.
État du bien et dépréciation
Vous avez le droit d'examiner le bien de la manière nécessaire pour en établir les caractéristiques et le fonctionnement.
Si le bien a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire à cette fin, vous pouvez être tenu responsable de toute dépréciation éventuelle.
Dans la mesure du possible, le bien doit être retourné dans un emballage approprié afin de réduire le risque de dommages pendant le transport.
Remboursement
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, nous remboursons les paiements couverts par le droit de rétractation conformément à la législation applicable.
Si la totalité de la commande fait l'objet d'une rétractation, le remboursement comprend également le coût de la livraison standard proposée lors de l'achat. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d'une option de livraison plus coûteuse que notre livraison standard ne doivent pas être remboursés.
Dans les conditions prévues par la loi, nous pouvons attendre, avant d'effectuer le remboursement, d'avoir récupéré le bien ou que vous puissiez démontrer que le bien a été renvoyé.
Le remboursement est normalement effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.
Réclamation et bien endommagé
Le droit de rétractation ne doit pas être confondu avec une réclamation.
Si un bien est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande, vous devez nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse info@mebelliano.com.
Veuillez joindre, si possible :
- le numéro de commande
- une description du défaut ou du dommage
- des photographies ou une vidéo claires du dommage
- des photographies de l'emballage en cas de dommage pendant le transport.
Nous traitons les réclamations conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.